Aide et Contact - Nutriorigines

Besoin d’aide ?

Une question relative à une commande, un abonnement, une livraison ou encore un paiement ? Retrouvez la réponse à vos questions dans notre foire aux questions.

Questions les plus fréquentes

Je souhaite obtenir le remboursement de ma cure

Vous pouvez, pendant 365 jours, à tout moment, nous retourner vos produits pour obtenir leur remboursement intégral (gardez bien les boîtes vides ou entamées pour les mettre dans votre colis retour).

C’est très simple.

Il suffit pour cela de nous renvoyer les produits dont vous ne voulez plus.

Mettez-les dans le carton.
Prenez l’étiquette retour fournie avec votre colis.
Et collez-la sur le colis, déposez le dans votre bureau de Poste le plus proche.
C’est gratuit avec cette étiquette-retour, vous n’avez rien à payer.
Dès réception de votre colis, il est scanné et vous êtes remboursé immédiatement sur le compte bancaire avec lequel vous avez réglé.

Comment fonctionne la garantie "100% satisfait ou remboursé" ?

Notre garantie « Satisfait ou Remboursé 365 jours » vous permet de tester nos produits en toute liberté et sans engagement. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait à 100%, renvoyez-nous vos boîtes (mêmes vides) et vous serez remboursé automatiquement.

Nous prenons les frais de réexpédition à notre charge en France Métropolitaine !

Comment puis-je suivre mon colis ?

Un numéro de suivi de colissimo vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est prêt à partir de notre entrepôt. Vous pouvez ainsi suivre en toute autonomie l’avancée de votre colis.

Si vous avez perdu votre lien colissimo, vous pouvez le redemander à notre service client disponible au 02 55 99 94 95 du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h (prix d’un appel local).

Questions / Réponses

Garantie 1 an 100% Satisfait ou Remboursé

Notre garantie

Nous prenons les frais de réexpédition à notre charge en France Métropolitaine !

Obtenir le remboursement de ma cure

Vous pouvez pendant une année entière, à tout moment, nous retourner vos produits pour obtenir leur remboursement intégral (même les boîtes vides ou entamées). Pour cela, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée qui est jointe automatiquement et gratuitement à votre colis lors de la livraison.

Si vous avez perdu cette étiquette vous pouvez en demander une nouvelle directement auprès de notre service client.

Nous prenons à notre charge vos frais de réexpédition depuis la France métropolitaine.

Le remboursement est déclenché dès que votre colis retour est scanné par les services de La Poste.

Transport et livraison

Suivre mon colis

Un numéro de suivi de colissimo vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est prêt à partir de notre entrepôt. Vous pouvez ainsi suivre en toute autonomie l’avancée de votre colis.

Pays de livraison

Les produits NutriOrigines sont disponibles dans les zones suivantes : France métropolitaine, DOM-TOM, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.

Tarifs de livraison :

7,50€ pour la France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas
14,95€ pour les DOM-TOM

A noter : la livraison est gratuite pour certaines offres.

Délais de livraison

Votre colis est expédié le lendemain de votre commande (hors week-end). Comptez ensuite 48h pour le recevoir chez-vous.

Si vous résidez dans en Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas ou en Allemagne comptez 5 jours ouvrés.

Pour les DOM-TOM, comptez 8 à 12 jours ouvrés.

Vos commandes

Commander par téléphone

Nos conseillers sont à votre disposition au 02 55 99 94 95 du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h pour répondre à toutes vos questions et passer commande avec vous directement par téléphone.

Vous pouvez aussi commander depuis notre site internet sur la page du produit de votre choix.

Si vous souhaitez passer une seule commande pour plusieurs produits en une seule fois, nous vous invitons à privilégier les commandes par téléphone avec notre service client. Notre site internet n’offre pas cette possibilité.

Recevoir une facture

Pour recevoir une facture, complétez le formulaire ci-dessous en indiquant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé votre commande, le nom du produit et les dates des factures (mois et année) que vous souhaitez recevoir.

Moyens de paiement

Chez NutriOrigines nous proposons à nos clients différents moyens de paiement.

Par prélèvement bancaire SEPA :

Ce mode de prélèvement est simple, fiable et hautement sécurisé. Il a été mis en place dans tous les pays de la zone Euro pour éviter les fraudes par Carte Bancaire.

Ce mode de paiement vous permet d’automatiser vos prélèvements :

Vous n’avez pas besoin de divulguer votre numéro de carte de crédit.
Vous n’avez pas d’interruption dans la réception de vos produits.

Pour effectuer un paiement par prélèvement SEPA, il vous suffit d’indiquer dans le formulaire votre numéro IBAN et code SWIFT/BIC dans les champs dédiés à cet effet.

Vous trouverez ces informations sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

Vous recevrez dès l’enregistrement de vos coordonnées bancaires un e-mail vous invitant à imprimer l’autorisation de prélèvement qu’il vous suffira de nous retourner signée à l’adresse mentionnée dessus. Vous pouvez aussi signer le mandat SEPA de façon électronique sur la page de confirmation de commande.

Par Carte Bancaire :

Vous pouvez réaliser votre commande par carte bancaire en ligne (paiement ultra-sécurisé) sur notre site web.

Ou avec un conseiller NutriOrigines par téléphone au 02 55 99 94 95 du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h (prix d’un appel local).

Vos abonnements

Avantages de la cure en abonnement

En choisissant votre cure en abonnement vous prenez un engagement fort pour votre santé et votre bien-être.

Mais ce n’est pas tout.

Vous bénéficiez aussi automatiquement et immédiatement des avantages suivants:

Vous bénéficiez de tarifs préférentiels et faites des économies sur votre commande.
La livraison vous est offerte à chaque nouvel envoi de votre cure.
Des cadeaux peuvent être ajoutés dans votre colis ou envoyés sur votre boîte mail.
Vous recevez une nouvelle cure dès que vous en avez besoin et vous ne devez plus repasser commande. Vous recevez un e-mail avant chaque envoi (pas de mauvaise surprise).
Vous pouvez suspendre, décaler ou annuler votre abonnement par e-mail ou téléphone à tout moment, sans justification et sans le moindre frais.
Vous profitez de la livraison colis suivi 48h en France Métropolitaine : vos produits sont expédiés dans la journée et livrés en 48 heures (hors week-end).
Vous êtes protégé(e) contre les ruptures de stock car votre colis est toujours préparé en priorité.
Vous bénéficiez de la garantie totale satisfait ou remboursé pendant 365 jours. Prenez votre temps pour tester votre produit et ressentir ses bienfaits. Si pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas 100% satisfait, renvoyez-nous vos boîtes et vous serez automatiquement remboursé. En plus, nous prenons les frais de réexpédition à notre charge en France Métropolitaine !

Pour plus de renseignement, contactez-nous au 02 55 99 94 95 du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h.

Modifier mon abonnement

Nous proposons toutes nos cures en abonnement de 1, 3, 6 ou 12 mois. Vous pouvez à tout moment choisir de changer la fréquence de votre abonnement ou même suspendre votre abonnement pour le reprendre à la date de votre choix.

Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter au 02 55 99 94 95 ddu lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h.

Résilier ma cure en abonnement

Vous pouvez à tout moment, arrêter, suspendre ou décaler votre cure en abonnement, pour ce faire, vous pouvez nous contacter au 02 55 99 94 95 du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h ou remplir le formulaire ci-dessous en précisant le produit dont vous souhaitez résilier la cure en abonnement.

Votre compte client

Changer votre adresse

Pour signaler un changement d’adresse email ou d’adresse postale veuillez compléter le formulaire ci-dessous.

Attention : Si vous souhaitez modifier votre adresse email ou postale pour une seule commande veuillez le préciser dans votre message. Dans le cas contraire, l’adresse sera modifiée sur l’ensemble de votre compte client.

Modifier vos coordonnées bancaires

Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez contacter notre service client au 02 55 99 94 95 (prix d’un appel local) ouvert du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h.

Se désinscrire des newsletters

En bas de chacun de nos e-mails, il y a un lien pour se désinscrire : il suffit de cliquer dessus et de confirmer votre désinscription.

Vous pouvez également envoyer votre demande via ce formulaire à notre service client qui se chargera de vous désinscrire.

Les 3 marques NutriOrigines

Neaxiance

Neaxiance, c’est l’alchimie entre les minéraux, les vitamines et les nutriments.

Élaborés grâce aux dernières découvertes scientifiques, les compléments alimentaires Neaxiance proposent des concentrations très précises d’actifs pour un impact optimal sur chaque client.

Ces formules complexes de minéraux, vitamines ou de principes actifs naturels sont dosés pour une assimilation parfaite et équilibrée.

Neaphyto

Neaphyto, c’est toute la puissance de la Nature contenue dans des formules de haute qualité aux actifs végétaux certifiés “bio”.

Les feuilles, les racines, les fleurs… : tous les végétaux renferment des principes actifs qui peuvent agir sur notre organisme et améliorer notre bien-être.

Neaphyto recherche et sélectionne les plantes et végétaux les plus efficaces – issus de l’agriculture biologique – pour apporter ce que la Nature fait de mieux pour l’équilibre de notre santé.

Cleabel

Cleabel c’est la révolution de la beauté “intérieure”

Finis les produits ultra-chimiques que l’on s’étale sur le visage : notre peau mérite mieux que ça.

La mission de Cleabel : concevoir des formules pures, capables de réactiver le pouvoir de votre peau à se régénérer, pour révéler son éclat le plus précieux.

Nos formules pures et innovantes vont changer votre manière de vous regarder dans le miroir.

Autres questions

Quels sont les avantages de l'abonnement Sérénité ?

Nous proposons systématiquement nos produits avec ou sans abonnement. Les produits NutriOrigines étant des produits naturels qui font effet sur le long terme, nous encourageons toujours nos clients à opter pour des cures en abonnement. En plus, notre cure en abonnement vous offres de nombreux avantages exclusifs :

Vous bénéficiez de la garantie 1 an satisfait ou remboursé
Vous faites des économies sur votre commande grâce à un tarif préférentiel
La livraison est offerte à chaque envoi (une économie supplémentaire de 7,50€ par colis et de 14,95€ si vous habitez dans les DOM-TOM)
Vous pouvez suspendre, décaler ou annuler votre abonnement par e-mail ou téléphone à tout moment, sans justification et sans le moindre frais.
C’est l’assurance d’avoir votre “cure santé” en temps voulu (jamais de rupture de stock)
Le prix de votre abonnement n’augmentera jamais, même si le tarif du produit augmente pour les autres clients.

Comment retourner votre colis ?

Vous pouvez à tout moment bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé pendant 1 an » en nous retournant vos produits (pleins ou entamés).

Le retour est gratuit en France Métropolitaine, une étiquette « retour » est présente dans votre colis. Si vous avez perdu l’étiquette vous pouvez contacter notre service client pour obtenir un nouveau bon de retour gratuit (02 55 99 94 95).

Ainsi pour retourner vos produits il vous suffit de :

Joindre les boîtes pour lesquelles vous souhaitez un remboursement dans un colis (mêmes entamées ou vides)
Scotcher le bon de retour sur le colis
Déposez votre colis dans un bureau de Poste

Le colis devra être envoyé à l’adresse suivante (déjà indiquée sur le bon de retour) :

NutriOrigines – retour colis BP 50932 54401 Longwy Cedex France

Le remboursement de votre colis est déclenché dès que votre bon de retour est scanné par les services de La Poste. A compter de ce moment, comptez 5 à 7 jours pour voir apparaître le remboursement sur votre compte en banque.

NB: nous prenons en charge les frais de retour colis uniquement en France Métropolitaine. Pour les autres pays les frais de retour sont à votre charge mais l’adresse et le process pour retourner vos produits restent identiques.

Comment fonctionne la garantie 1 an satisfait ou remboursé?

Chez NutriOrigines, nous vous donnons la possibilité de juger par vous-même des bienfaits de nos produits, sans risque. C’est la raison pour laquelle nous vous offrons une garantie de remboursement pendant une année entière sur tous nos produits des marques Neaxiance, Neaphyto et Cleabel.

Si dans quelques mois vous estimez que le produit que vous avez choisi aujourd’hui n’est finalement pas le meilleur choix pour vous, ce n’est pas grave. Retournez-les nous et vous serez intégralement remboursé (même des produits vides ou entamés).

Pour cela, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour prépayée qui est jointe automatiquement et gratuitement à votre colis lors de la livraison et de nous renvoyer les produits pour lesquels vous souhaitez obtenir un remboursement.

NB: nous prenons en charge les frais de retour colis uniquement en France Métropolitaine. Pour les autres pays les frais de retour sont à votre charge.

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander des produits des trois marques NutriOrigines directement sur notre site internet ou appeler notre service client au 02 55 99 94 95. Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h (prix d’un appel local).

Si vous souhaitez passer une seule commande pour plusieurs produits nous vous invitons à privilégier les commandes par téléphone avec notre service client. Notre site internet n’offre pas (encore) cette possibilité.

Quels sont les délais de livraison et comment suivre mon colis ?

Chez NutriOrigines nous proposons des délais de livraison records. Pour nos clients en France Métropolitaine, les commandes sont livrées en 48 heures jours ouvrés.

Nous livrons aussi nos produits au Luxembourg, en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne, en 5 jours ouvrés. Enfin nous livrons également les DOM-TOM : pour ces destinations, comptez entre 8 à 12 jours de délais de livraison.

Pour information, un numéro de suivi de colissimo vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est prêt à partir de notre entrepôt. Vous pouvez ainsi suivre en toute autonomie l’avancée de votre colis. Si vous avez perdu votre lien colissimo, vous pouvez contacter le service client au 02 55 99 94 95 du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h (prix d’un appel local).

Pouvez-vous m’en dire plus sur NutriOrigines et ses trois marques Neaxiance, Neaphyto et Cleabel

NutriOrigines a été créé en janvier 2022 par une équipe de passionnés de micro-nutrition.

Nutriorigines propose 3 gammes de compléments alimentaires pour répondre aux besoins de chaque client : Neaxiance, Cleabel et Neaphyto.

Nos produits visent à améliorer la santé et le bien-être de nos clients, mais aussi à les aider à “bien vieillir”, grâce à la nutricosmétique.

Une gamme est entièrement dédiée aux compléments alimentaires “bio” : Neaphyto.

Pour être en contact direct avec ses clients, Nutriorigines a fait le choix de proposer ses produits uniquement en ligne, via son site web.

Tous nos produits sont fabriqués et conditionnés en France par les meilleurs façonniers.

Notre service clientèle est basé en France et à votre disposition du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h.

Vous avez une demande particulière à formuler ?

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ci-dessous. Nos conseillers répondront dans les plus bref délais à votre demande.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative à nos produits, vos commandes, votre abonnement, un remboursement… notre service client est à votre disposition au 02 55 99 94 95 du lundi au vendredi de 08h à 18h et le samedi de 09h à 17h (prix d’un appel local) ou par e-mail à l’adresse contact@nutriorigines.com

Et si vous souhaitez nous écrire : NutriOrigines, 3 Ter Rue de l’Hôtellerie, 44482 Carquefou Cedex, FRANCE